Forsendelse og returnering

Fragt

Vi sender din ordre inden for 1-3 hverdage. Leveringstiden er normalt 4-10 hverdage, da vi nu sender fra vores internationale lager. Årsagen er, at vi er forpligtet til at gøre Cenvo til et globalt brand - og derfor sender vi ikke længere kun fra Skandinavien. Du vil altid modtage en e-mail med et sporingslink, så snart din pakke har forladt lageret.

Returnering og fortrydelsesret

Du har altid 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen, så længe produktet er ubrugt og i sin originale, uåbnede emballage .

Af hygiejniske årsager kan vi ikke acceptere returnering af produkter, der har været åbnet eller brugt.

Sådan returnerer du en vare:

  1. Kontakt vores kundeservice på info@nordiva.eu og oplys ordrenummeret og årsagen til returneringen.

  2. Vi sender dig en fortrydelsesformular via e-mail. Udfyld den, og læg den i returpakken.

  3. Send returforsendelsen med sporbar forsendelse , og angiv sporingsnummeret i e-mailen til os.

Når vi har modtaget og godkendt returneringen, refunderes beløbet til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Dette vil ske inden for 1-3 hverdage .

BEMÆRK: Returneringer sendt uden forudgående kontakt med os accepteres ikke .

Returadresse og forsendelsesomkostninger

Du vil modtage returadressen fra kundeservice.

Ved fortrydelsesret betales returfragten på 100 DKK (inklusive eventuelle importomkostninger) af dig som kunde. Hvis der er en fejl eller skade på produktet, dækker vi naturligvis fragtomkostningerne.

Uafhentede pakker vil blive opkrævet et gebyr på 200 DKK .

Klager

Har du modtaget en defekt eller beskadiget vare ? Kontakt os på info@cenvo.eu, så hjælper vi dig med det samme.

Aflysning

Hvis du annullerer efter ordren er afgivet, kan der blive pålagt et administrationsgebyr på 60 DKK . Kontakt os venligst, så hjælper vi dig yderligere.

Vigtigt om levering

Hvis pakken er for stor til din postkasse, modtager du en afhentningsbesked og kan afhente den på det nærmeste leveringssted.

På grund af højt pres på vores lager kan der forekomme forsinkelser. Vi gør altid vores bedste for at sende din ordre så hurtigt som muligt, men i sjældne tilfælde kan leveringen tage op til 15 dage . Vi tilbyder ikke kompensation for dette.

Importansvar

Hvis din pakke sendes fra vores oversøiske lager, er du som kunde ansvarlig for eventuelle toldafgifter og importafgifter . Vi anbefaler, at du tjekker de gældende regler i Danmark, inden du bestiller. 

Vigtig information om leveringstider i højsæsonen

I perioder med høj efterspørgsel – såsom sommer, kampagner og helligdage – kan leveringstiderne blive påvirket på grund af store arbejdsbyrder fra vores side og vores fragtpartnere.

Ved at foretage et køb accepterer du, at der kan være forsinkelser i disse perioder. Vi gør altid vores bedste for at levere så hurtigt som muligt, og takker for din forståelse.