Refusionspolitik

Fragt & Returnering

Fragt

Vi behandler din ordre inden for 1–3 hverdage. Den forventede leveringstid er normalt 7–9 hverdage afhængigt af produkt og destination.

Når din ordre er sendt fra vores lager, modtager du altid en e-mail med sporingsinformation, så du kan følge leveringen hele vejen.

I perioder med høj efterspørgsel, kampagner eller helligdage kan der forekomme længere leveringstider. Vi gør altid vores bedste for at sende din ordre så hurtigt som muligt.

Returnering & Refundering

Hos Cenvo tilbyder vi 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.

For at en retur kan godkendes, skal varen være ubrugt og returneres i original emballage.

Af hygiejnemæssige årsager kan enkelte produkter ikke returneres, hvis emballagen er åbnet eller produktet har været brugt.

Sådan returnerer du en vare

  1. Kontakt vores kundeservice på info@cenvo.eu og oplys dit ordrenummer samt årsagen til returneringen.
  2. Vi sender dig returinstruktioner samt returadresse via e-mail.
  3. Send varen retur med track & trace og gem kvitteringen for forsendelsen.

Når vi har modtaget og godkendt returen, tilbagebetales beløbet til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Refunderinger behandles normalt inden for 15 hverdage efter modtaget retur.

Returomkostninger

Ved almindelig retur er kunden selv ansvarlig for returfragten.

Hvis varen er beskadiget eller defekt ved modtagelse, dækker vi naturligvis omkostningerne for returneringen.

Uafhentede pakker

Pakker som ikke afhentes og returneres til os, kan blive pålagt et administrationsgebyr for håndtering og returfragt.

Reklamation

Hvis du har modtaget en beskadiget eller defekt vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@cenvo.eu sammen med billeder af problemet, så hjælper vi dig videre.

Annullering af ordre

Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Hvis ordren allerede er behandlet eller sendt fra lageret, kan annullering desværre ikke garanteres.

Kontaktinformation

Cenvo
Digital Scale AB
Lindekullegatan 20 B
441 44 Alingsås
Sverige

E-mail: info@cenvo.eu
Webside: cenvo.eu

Kundeservice svarer normalt inden for 24 timer på hverdage.